9 Den vackra konsten att lyssna

Eller - Om du verkligen lyssnar på mig varför får jag känslan av att du bara väntar på att jag ska prata färdigt? Krönika 8.

Det är intressant det där. Plötsligt träffar jag på en människa som verkligen tror att de är bra på att lyssna. Och så krockar bilden med verkligheten. De kan till synes se intresserade ut av vad jag har att säga, men känslan när jag går därifrån är att de faktiskt inte lyssnat alls. Varken på det jag sa, eller på det jag inte sa.

Låter det luddigt? Ok. Vad jag menar i klarspråk är att det är en gigantisk skillnad mellan att höra på och att verkligen lyssna på den du har framför dig.

Tre klassiska HÖRA-exempel

1. Ok. Jag hör vad du säger.
   Det här kan betyda precis vad som helst. Personen skiter i det du sagt men vill hitta ett bra avslut på samtalet. Personen är egentligen helt maktlös i frågan men vågar inte berätta det för dig. Personen tänker, det låter intressant det du säger, men jag har redan bestämt mig och kommer inte att ändra mig. Konkret tips: Involvera och fråga – Vad är det du hör mig säga? Vad tycker du om det – egentligen?

2. Mmm. Mmmm.
   Personen hummar med och verkar lyssna på det du säger. Kanske tänker denne tänker febrilt under tiden på vad hen ska säga till dig när du pratat klart och kan inte annat än att humma under tiden. Så fort du tar en paus börjar personen prata vidare på exakt samma ställe som denne avslutade med innan du kom in. Kan också vara att personen tänker att den inte förstår alls det du säger, men orkar inte fråga just nu. Konkret tips: Fråga! Vad betyder dina Mmm? Är du intresserad av det jag pratar om, eller vill du bara verka artig? (Svaret på det senare kan svida lite om personen faktiskt inte är intresserad av det du pratar om, men då kanske det faktiskt behövs en uppfräschning av det du brukar prata om.:)

3. Monologen
   Personen pratar i en lång monolog och verkar pliktskyldigast släppa in dig i samtalet. När du också vill prata utan att bli avbruten får du inte alls samma uppmärksamhet. Personen kanske börjar göra något annat, titta på sin telefon eller i värsta fall går därifrån utan att inse vad som hänt eller vad du känner. Konkret tips: Ingen idé att tjura! Berätta att du gärna lyssnar på den andre och att du också vill känna dig lyssnad på, men att du känner dig avspisad när personen vänder bort sin uppmärksamhet från dig.

Min egen tuffaste insikt
Alla dessa ovanstående exempel kunde jag skrivit under på själv. Tack och lov hade jag en tuff insikt redan i 20-årsåldern. Jag läste på högskolan i Växjö och träffade en kille där. När vi hängt ett tag tillsammans sa han en dag till mig:

- Har du tänkt på, att varje gång jag berättar något för dig, så lyssnar du bara precis färdigt och sen tar du upp och relaterar något till dig själv direkt. Utan att verkligen lyssna på mig, eller vara nyfiken på om jag vill berätta något mer.

Vad kan jag säga mer än att jag blev stum. Skamsen kan jag säga nu i efterhand. Men just då tyckte jag att han var taskig! Jag stack ut genom dörren och blev skitsur. Det var en tuff insikt – men en av de viktigaste jag fått relativt tidigt i livet. Jag är honom nu evigt tacksam. För han gjorde mig medveten om ett beteende jag fått jobba mycket med. Att inte bara höra – utan att verkligen lyssna.

Att lyssna på riktigt klarar du, bara du inte tror att du redan kan och vet ALLT
På Styrelsekraft för några år sedan, inledde jag en stor nätverksträff med en fysisk metafor. Jag ville så gärna att det skulle bli en träff där deltagarna faktisk var nyfikna på varandra, och ville uppmuntra deras lyssnande. Jag ställde 2 stora glas på bordet längst fram. Indikerade att det symboliserade 2 personer som skulle träffas. Det ena glaset var proppfullt med färgglada M&Ms och det andra glaset till 2/3 fullt. Under tiden jag berättade tog jag fram fler M&Ms.
- En del människor är så fullproppade med sina egna insikter och erfarenheter att de tror sig inte ha plats med nya. Det gör att när de träffar nya människor, så har de inte plats för nya erfarenheter och är inte nyfikna på den de möter.

Jag hällde sen fler M&Ms i det redan proppfulla glaset och det for M&Ms överallt på hela golvet– och jag fick ALLAS uppmärksamhet.
- Så mitt tips till er på dagens Styrelsekraftsträff är: BÖRJA med att hälla ut lite av dina egna kulor, så att du får plats för nya. Var nyfiken på den du träffar. Kanske kan du också lära något nytt.

Det blev faktiskt riktigt bra samtal och i många fall dialoger. Dessa kulor levde kvar länge som metafor under återstoden av programmet. En färgglad påminnelse om nyfikenhet.

Nyfikenhet och intuition
Att lyssna och vara genuint nyfiken på dem jag möter, är den viktigaste förmågan jag har i mitt yrkesval. Att lyssna in personer och höra vad de verkligen säger, är en ynnest. Det genuina lyssnandet verkar ha blivit en bristvara. Men det är inte krångligt. Det börjar här och nu. Lyssna på den du möter. Gör det genom att lyssna utan att avbryta – och sen ställa en följdfråga. Enda sättet att kunna ställa en följdfråga, är ju att du faktiskt lyssnat på det som personen verkligen säger. Se vad som händer. Prova – idag!

Uppmuntra till dialog
Har du någon som ställer retoriska frågor till dig? Gör inte misstaget att svara på dem. Ställ i stället frågan – hm. Vad tänker du själv? Barn ställer ofta retoriska frågor. Svara inte! Lyssna istället på vad barnet har tänkt och ställ följdfrågor – och en ny värld kommer att öppna sig.

-Mamma. Vad händer när man dör?

-Tjaa – vilken bra fråga. Vad tänker du själv?

-Jo – då kommer man till himmelen och stannar där i 101 år, sen kommer man ner igen!

Vilket väljer du? Vill du veta lite till?

Enough about me. What do you think about me?

PS – Ett tips till! Har du något viktigt att säga, kan det ibland vara klokt att faktiskt säga det till mottagaren. Tankeläsare är sällsynta och det är inte alltid att de hör rätt….. Men det tar vi in en annan krönika….